ناقشت رسالة ماجستير في كلية علوم الحاسوب والرياضيات بجامعة الكوفة العوامل المؤثرة على استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول استنادًا إلى خوارزميات التعلم الآلي.
وتهدف الرسالة التي قدمها الطالب ولاء حاكم هاشم، إلى تعزيز استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من خلال تحليل سلوك العملاء وعوامل الثقة والحواجز التكنولوجية.
واعتمدت الرسالة على دمج العوامل الديموغرافية ووجهات نظر العملاء باستخدام الأدوات الإحصائية وخوارزميات التعلم الآلي بهدف تحديد العوامل الرئيسة المؤثرة في تبني هذه الخدمات.
وأظهرت النتائج أن المخاطر المتصورة وسهولة الاستخدام وثقة العملاء تلعب دورًا جوهريًا في تبني الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ومن بين خوارزميات التعلم الآلي التي تم اختبارها، حققت خوارزمية SVM أعلى دقة بنسبة 89%، مقارنة بخوارزميات NB وKNN.
واوصت الرسالة بتقديم رؤى استراتيجية للمؤسسات المالية حول كيفية تعزيز الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول عبر معالجة التحديات المتعلقة بالبنية التحتية والثقافة الرقمية، إلى جانب اقتراح حلول مبتكرة لتحسين تجربة المستخدم وتوسيع نطاق تبني هذه الخدمات في العراق.
